Температура упала до +30 в тени. Я условно ожил.
Когда жара совсем зашкаливает, я становлюсь несколько истеричен. И да, я опять традиционно застудил лицевой нерв. Традиция у меня такая. Каждый год, в пик жары его застуживать.
Но сегодня меня конкретно выбесили наши любимые поставщики. Хотя опять же, действовали они привычным и для себя, и для меня образом.
Сттуация. У наших клиентов упал канал. Я доношу эту новость до наших любимых киргизов, как до поставщиков.
Начиналась эпопея радостно. Киргизы на редкость быстро отреагировали. Сообщили, что проблему они уже начали решать и открыли ТТ. Обычно на такой смелый шаг их может подвигнуть только пара-тройка звонков с интервалом в полчаса.
А вот дальше их инициатива заглохла. То есть совсем. То есть традиционно - звонишь в техподдержки через внутренний номер - трубку никто не поднимает. На сообщения на автоответчик реакции нет - хотя о чем это я. Звонишь через секретаршу - традиционный тон " я вам сейчас буду говорить отмазки, и я даже не пытаюсь сказать это так, чтобы вы мне поверили". Ну знаете все эти " прямо сейчас мы работаем над вашей проблемой", " наши мастера уже занимаются решением этого вопроса" и так далее по списку. Произнеченные таким равнодушным тоном, что так и ждешь от собеседника зевка после окончания фразы.
Клиенты, у которых канал лежит с 12 дня по Москве, разумеется начали проявлять настойчивость - и их можно понять. Запросили эскалации. Которая им была радостно предоставлена.
И все. В ответ тишина. До сих пор.
Нет, я понимаю, что киргизы такие же посредники. Но блин. Девять часов прошло. ДЕВЯТЬ! Я не верю, что за это время нельзя узнать вообще ничего у собственный поставшиков. Тем более что эскалация таки была запрошена..
Диалог в служебной почте фееричен. Мое письмо с просьбой ответить на вопрос, почему канал лежит и что конкретно делается для того, чтобы решить проблему. Затем ответ от киргизов - сообщите пожалуйста, в каком интервале времени канал не работал.
Няшечки. Пролистнуть переписку и посмотреть, что там было в первом письме написано, им, наверное, религия не позволяет.
Ответ от главного диспетчера. В ключе " как вам и писали, сервис в дауне с такого-то времени. Ничего нигде не восстанавливалось.
А дальше фееричный ответ. " Мы в телефонном разговоре получили подтверждение, что у вас все работает."
Ну не прелесть ли, а? То, что у нас виртуальная АТС, которая помимо всего прочего фиксирует все входящие и исходящие, это так, ерунда наверное. И тупо посмотреть, был ли от них входящий в указанное время, мы наверное не можем.
После чего ответ главной начальницы в стиле " не стоит вводить нас в заблуждение". И тишина. До сих пор. А канал все еще в дауне...
Нет, я все понимаю. У них еще есть поставщик. Но блин... Вотпрямсегодня меня это выбесило до полусмерти. Потому что через раз проблема с этой линией и этим поставщиком превращается в трагедию в пяти актах. Вот у меня стойкое ощущение, что сидит там в техподдержке какой-нибудь Ваня, отсиживает свои часы в танчиках или контактике. А тут ему пишут, звонят с какими-то своими проблемами, решать которые ему нафиг не сдалось. Вот он и не решает. Просто тянет время до конца смены, даже не пытаясь создать иллюзию деятельности. Зачем? Вот придет сменщик, пусть и решает. А ему и так удобно.
Для контраста у нас есть немецкие клиенты. Которые тоже не конечные потребители канала. Но блин... я к ним звонил только раз за все время работы. Причем девушка-телефонистка меня сильно порадовала своим четким английским в трубке. Обычно все проблемы решаются быстро, четко и по переписке.
Да, мне жарко, у меня болит правая половина лица и есть параллельно другая работа, которую надо работать. И отзывы, которые надо писать. Но все равно... выбесило непередаваемо